社長！ご存じですか？Vol.11「退職代行から突然連絡…」社長が絶対にやってはいけない初動対応とは？
この記事で分かること
・退職代行から連絡が来たときの初動対応
・社長が感情的にやってはいけないこと
・本人へ直接連絡してよいか迷う場面
・退職日、有給、貸与物、未払い賃金の整理方法
こんな方におすすめです
・退職代行から突然連絡が来て慌てたことがある
・「本人から言うのが筋だろう」と思ってしまう
・退職時の有給や貸与物返却で揉めたくない
・退職代行への対応ルールが社内にない
「社長、退職代行から電話です」
（最近はFAXが多いみたいです^^;）
この一言、正直かなり腹が立つと思います。
昨日まで普通に働いていた。
何も相談はなかった。
それなのに本人ではなく、知らない業者から退職連絡。
「なぜ本人が言ってこないんだ」
「こっちにも都合がある」
「まず本人と話させてくれ」
そう思うのは自然です。
でも、ここで感情的に動くと危険です。
結論から言うと、
退職代行から連絡が来たとき、
社長が最初にやるべきことは“怒ること”ではなく、
“相手の立場と本人の意思を確認すること”です。
労働者には原則として退職の自由があり、
会社が任意退職を強制的に止めることはできないとされています。
また、期間の定めのない雇用では、
民法上、退職の申入れから2週間経過で
雇用終了となる考え方があります。
絶対にやってはいけない初動
退職代行の連絡を受けた直後、
特に危ないのはこの対応です。
「本人を今すぐ出せ」
「退職は認めない」
「無断欠勤扱いにする」
「損害賠償するぞ」
「親に連絡する」
「家に行く」
社長としては、
筋を通してほしいだけかもしれません。
でも、言い方や動き方によっては、
退職トラブルが一気に大きくなります。
特に、本人がメンタル不調やハラスメントを理由に
退職代行を使っている場合、会社からの直接連絡が
「追い込まれた」と受け止められることもあります。
まずは落ち着いて、
連絡内容を記録します。
保存版：退職代行から連絡が来た時のチェックリスト
□ 連絡日時を記録したか
□ 相手の会社名・担当者名・連絡先を確認したか
□ 弁護士、労働組合、一般業者のどれか確認したか
□ 本人の退職意思を示す書面があるか確認したか
□ 退職希望日を確認したか
□ 有給休暇の申請有無を確認したか
□ 貸与物の返却方法を確認したか
□ 最終給与・退職金・社会保険手続きを整理したか
□ 本人への直接連絡を急いでいないか
□ 社内で窓口を一本化したか
特に大事なのは、
相手が何者かを確認することです。
一般の退職代行業者は、
本人の意思を伝えるだけならまだしも、
退職日や未払い残業代などについて会社と法的な交渉を行うと、
非弁行為の問題が生じる可能性があります。
東京弁護士会も、弁護士等でない者が法律的な問題について
本人を代理して相手方と話すことは
非弁行為に当たると説明しています。
対応ポイント整理
- まずは受け取る
「退職は認めない」と即答しないことです。
まず内容を受け取り、
書面やメールで確認します。 - 窓口を一本化する
社長、上司、人事がバラバラに連絡すると混乱します。
会社側の担当者を決めます。 - 本人に直接詰めない
「なぜ直接会社に言わなかったんだ」と
電話したくなります。
でも、本人が直接連絡を拒んでいる場合は、
状況を見て慎重に対応します。 - 有給・給与・貸与物を分けて整理する
退職の感情と、実務処理を混ぜないことです。
退職時の賃金や本人に属する金品は、
請求があった場合、労働基準法上、
原則7日以内に支払い・返還が必要とされています。 - 退職理由を決めつけない
「最近の若者は非常識だ」
「逃げたんだ」
そう言いたくなる気持ちは分かります。
でも、背景には、
上司に言えなかった。
職場に不信感があった。
もう限界だった。
そんな事情があるかもしれません。
ここを見ないと、
また次の退職代行が来ます。
まとめ
退職代行から連絡が来ると、
社長はかなり傷つきます。
「そんな辞め方あるか…」
「一言くらい言ってほしかった」
そう思うのは当然です。
でも初動で感情的になると、
会社の立場が悪くなることがあります。
まずは、
相手の立場を確認する。
本人の意思を書面で確認する。
退職日、有給、貸与物、給与を整理する。
会社側の窓口を一本化する。
この順番です。
そして、落ち着いた後で見るべきなのは、
「なぜ本人は直接言えなかったのか？」です。
そこに、会社の次の改善点が隠れていることがあります。
━━━━━━━━━━━━━━━
事業主と社労士のハーフから一言
━━━━━━━━━━━━━━━
人のことで悩むのは、
経営者にとって宿命のようなものかもしれません。
もちろん、
わたくし自身も日々悩みながらです(^-^)
だからこそ、
1ミリでも前進できたなら、
それは本当に素敵なことだと思っています。
━━━━━━━━━━━━━━━
次回予告
次回は、
【Vol.12「有給全部使います」退職時トラブルで会社が揉める原因とは？】です。
退職日まで出社しない。
有給を全部使う。
引継ぎが終わらない。
社長が一番モヤモヤする退職時の有給問題、
次回整理します。
「うちも似た状況かも…」
と思った経営者の方は、
お気軽にご相談ください。
“問題が大きくなる前”の対応、
結果的にこれが一番コストを減らします。
この記事を書いた人
（登録番号 第23990001号）
主な経歴・所属
1968年11月6日生まれ。さる年。A型。さそり座。
名古屋市南区出身。育ちは豊田市近くのみよし市。
社会保険労務士登録後、名古屋市内制御盤製造メーカー総務部で財務、労務に従事。
独立開業後は、中小企業専用の労務問題解決と就業規則を専門とし、常に社長さまのお気持ち１００％で、中小企業のリスクヘッジを目指して日々活動。
企業さまの相談役に徹して、困ったときに駆けつけられる社労士事務所でありたい、「強い会社になる！」をお手伝いしたいので、継続的にお付き合いくださる「手続顧問や相談顧問」のお仕事を最も大切にしています。
